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Reklamationen per Foto dokumentieren
Tipps, wie Sie Mängel anschaulich fotografieren können
Sie sollen für eine Reklamation mangelhafte Drucksachen fotografieren. Doch wie stellen Sie die Mängel am besten übersichtlich in einem Bild dar? Dieses kleine Tutorial zeigt Ihnen ein paar einfache Kniffe. An den Beispielbildern können Sie sich gerne orientieren.
Damit wir eine Reklamation zügig bearbeiten können, benötigen wir ausserdem folgende Informationen:
- Bitte geben Sie den Grund Ihrer Beanstandung so detailliert wie möglich an.
- Umso genauer Ihre Beschreibung unter „Schilderung der Reklamation“ ist, desto schneller sind wir in der Lage Ihren Fall zu prüfen.
- Bitte teilen Sie uns die verwendete Menge der beanstandeten Ware unter dem Punkt „Daten zu Ihrem Auftrag“ mit.
- Bei Gründen zur Beanstandung, die mit einem * markiert sind, benötigen wir zwingend hochauflösende und aussagekräftige Bilder. Auch Videos sind gerne erwünscht und können ebenfalls über das Reklamationsformblatt hochgeladen werden.
- Hinweis: Leider können wir keine Faxe oder Scans anstelle von Fotografien akzeptieren.
Gewusst wie: So können Sie die Mängel ganz einfach fotografieren
Bitte senden Sie uns 1 - 2 Bilder in Nahaufnahme sowie Bilder, auf denen ca. 10% der beanstandeten Ware* erkennbar ist. Generell gilt: Je mehr, desto besser!
"Ich soll die Mängelexemplare in einem Bild zeigen, und zwar 10% der Auflage!
Mein Problem ist: Wie soll das gehen?"
Lösung: Die Produkte einfach aufgefächert fotografieren!
Beispiel – Seitendrehung/Seite steht auf dem Kopf
"Die Rückseite wurde verkehrtherum gedruckt? Wie stelle ich das fotografisch dar?"
Lösung: Hierbei ist es wichtig, dass für uns der Stand der Seiten zueinander ersichtlich ist. Klappen Sie bitte hierzu eine Ecke zur Mitte, sodass die Rückseite und Vorderseite zusammen auf einem Bild zu sehen sind. (Es hilft nicht, die Rückseite und Vorderseite nebeneinander zu legen, dann sieht man nicht das Verhältnis der Seiten zueinander.)
Beispiel – Transportschäden/verknickte Ware
"Ich möchte Transportschäden nachweisen. Was soll ich da als Beleg fotografieren?"
Lösung: Hier benötigen wir folgende Bilder:
- Bild vom Label
- Bild der vollständigen Verpackung
- Bilder der Beschädigung in Nahaufnahme
- Bilder der beschädigten Ware
Hinweis: Bei Transport- oder auch Verpackungsschäden benötigen wir immer Bilder der Verpackung, auch wenn diese keine Beschädigung aufweist.
Beispiel – vertauschte/falsche Ware
"Die Lieferung entspricht nicht meiner Bestellung."
Lösung: Falls Ihnen die Rechnungs- bzw. Auftragsnummer der falschen Ware vorliegt, bitten wir Sie, uns diese zusätzlich zu Bildern von der Ware zu übersenden.
Beispiel – Beschnitt oder verfalzt
"Der Randanschnitt erscheint mir nicht korrekt. Wie soll ich das belegen?"
Lösung: Sollte der Verschnitt Ihrer Drucksachen über 1 bis 1,5 mm liegen, übersenden Sie uns bitte hiervon Bilder, die dies zum Beispiel mit einem heran gehaltenen Lineal belegen.
Beispiel – Grammatur
"Das Gewicht des Papiers ist zu viel bzw. zu wenig. Wie kann ich das nachweisen?"
Lösung: Sollte das Papiergewicht nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie dieses mit Hilfe unseres kostenlosen Papiergewichtsrechners auf eine etwaige Abweichung prüfen. Ergibt sich aus Ihrer Überprüfung eine Differenz, bitten wir Sie, zuerst ein Exemplar und im Anschluss zehn Exemplare auf eine Brief- oder Küchenwaage zu legen und die jeweils angezeigte Grammzahl zu fotografieren.
Beispiel – Farbabweichung
"Farbabweichungen bei Drucksachen lassen sich fotografisch manchmal einfach schlecht darstellen..."
Lösung: Gerne können Sie uns Bilder zukommen lassen, anhand derer wir versuchen werden den Sachverhalt zu prüfen. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir Sie umgehend darüber informieren und ggf. Belegexemplare anfordern.
Weiterhin wichtig zu wissen:
- In seltenen Fällen reichen Bilder für eine ordnungsgemässe Prüfung nicht aus. Wir bitten Sie deshalb darum, die fehlerhafte Ware in jedem Fall vollständig aufzubewahren. Sollten wir die fehlerhaften Exemplare im Zuge der Prüfung oder Regulierung benötigen, werden wir Sie darüber zeitnah informieren.
- Wurde die gesamte Ware verwendet, unterbreiten wir Ihnen gerne per E-Mail ein Angebot über eine Gutschrift.
- Neutrale Abholungen sind bei uns leider nicht möglich.
- Bei eigenständiger Bestellung eines Neudruckes können wir eine Übernahme der Kosten leider nicht garantieren.
- * Warum sollten mindestens 10% der Ware abfotografiert werden bzw. zur Prüfung zurückgesandt werden? Während des Produktionsprozesses kann es vorkommen, dass die Anlaufbögen (Makulatur) mit verarbeitet werden und versehentlich mit in den Versand gehen. Um auszuschliessen, dass es sich bei der Reklamation um eine Makulatur handelt, benötigen wir Bilder, auf denen mindestens 10% der Ware sowie der Mangel deutlich abgebildet sind.
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